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北海宾馆荣获“2017年安徽旅游诚信品质星级饭店”称号
浏览次数:195  作者: 黄秋影  信息来源: 北海宾馆  发布时间:2017-11-12

  11月11日,“2017安徽旅游诚信品质榜”暨“安徽旅游诚信日”发布活动在合肥隆重举行,黄山北海宾馆荣获“2017年安徽旅游诚信品质星级饭店”称号。

  此次由省旅游局、省文明办、省发改委、省工商局、省质监局联合开展的“2017安徽旅游诚信品质榜”推荐活动,旨在深入贯彻全省旅游业发展大会精神<,加快推进全省旅游诚信品质体系建设,营造公平有序的旅游市场经营环境,全面打造“幸福旅游<、美丽旅游>、智慧旅游、信用旅游”><。

  多年来><<,北海宾馆始终秉承着“宾客为本<,服务至诚”的核心经营理念<,对“诚信经营”不断进行探索和实践,积极营造健康、安全<、文明的消费环境,在维护广大消费者的合法权益方面做出不懈的努力>。一是不断提升服务质量工作>,坚定落实股份公司“三人理念”,积极开展“微笑服务”活动,结合市场动态和客人日益提高的旅游住宿需求>,在硬件投入和软件服务上多下功夫,为客人提供更佳的服务体验<<。二是扎实推进宾馆诚信品质建设,在过去荣获“安徽省5A诚信旅游饭店”荣誉称号基础上>,宾馆不断健全各项规章制度,成立相关工作小组,同各部门层层签订《诚信经营责任状》,要求各部门、各经营点文明经营<>,诚信经营<。三是做好宣传教育工作>,结合诚信理念与“三人理念”在馆内开展多种形式的宣传教育和诚信监督活动<,向职工和广大游客传递微笑服务>、文明经营、诚信经营理念<。四是建立长效监督机制,通过价格查询牌、“餐饮业诚信状”>>、“明厨亮灶”系统等方式不断规范员工行为和操作流程,并邀请各主管部门来馆开展主题讲座,诚恳接受来自社会各界、执法部门的监督><;进一步提高服务品质<,宾馆各经营岗点明码标价<,餐饮设立“诚信菜单”,并随时接受市场监督部门的检查。五是畅通投诉咨询途径<>,在公共区域公布上级主管部门和宾馆投诉电话,高度重视每一位客人的意见,认真对待<、妥善处理<,并定期整理宾客意见薄,从而不断完善服务标准,规范受理投诉流程,以化解矛盾为目的>,达成顾客满意的宗旨<。

  除获此殊荣外,宾馆今年还获得“年度最佳诚信酒店”称号、再次荣登黄山市旅游行业“红名单”,并连续两年跻身“安徽省十强旅游星级饭店”。

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