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  • 网友:张先生 2017-03-28 IP:124.73.222.2
    主题: 新国线司机延时到站>>,致游客无法正点搭乘长途班车
    内容: 2017年3月26号参加“黄山风景区合肥周活动”来黄山>。26号上午慈光阁上山>>>,下午3:15即赶到云谷索道站,因云谷索道站拥堵,下索道到云谷寺就近4点,四点乘新国线车从云谷寺站回换乘中心,欲赶当日16:30回合肥的新国线长途客车,车票是上午在换乘中心事先购好>,座号35号>;新国线景交票也是上午在慈光阁站即买好,票号:00917162。就怕时间紧张延误回程>。新国线景交车是四点从云谷寺站开往换乘中心的>,司机驾车延误>,中途还有边开车边打手机聊私事,在温泉站车载语音即提醒该车超时>>>,后车载语音又提示2次超时,后边有3辆新国线景交车超过该车<<。等该车到换乘中心大门已16:40分<,用时40分钟。在换乘中心大门遇新国线发合肥的皖A19986车,上车后,A19986车司机和车站监察员热情联系车站调度<,说16:30去合肥的车子已发出,车票可能作废,其他车满员。因急赶合肥,皖A19986车司机说他车子可带<,但他第二日要去车站补换票<<,让我把当日买的90元回程票交他补换票,并补交65元<。这样才回到合肥。 遇到的这样的事<,心里对黄山的印象差了很多。若新国线景交车不误时<<,16:30去合肥的车子是能赶上的。现投诉此事<,希望按规定严肃处理<<,以维护好安徽黄山风景区5A级形象。
    回复:网友您好<,黄山高铁客运枢纽实业有限公司南大门分公司组织专人对投诉情况进行调查核实。现就有关情况回复如下: 一<、关于投诉人反映的车辆到站用时40分钟的情况<。根据道路交通安全规定,营运车辆在景区南大门内限速30km/小时,不得超速行驶。同时受沿途进站?<??、下客和汤口路段交通等因素影响<,由云谷寺至寨西换乘中心运行耗时40分钟为正常需要<。建议广大乘客预留充裕的交通时间<<,合理安排行程<。 二、关于投诉人反映的驾驶员边开车边打电话的情况<<。为保证行车安全<<,我公司规定驾驶车辆状态时禁止接打电话,确需接打电话时<,必须停车接听。我司将强化对驾驶员的驾驶行为教育,严格按安全制度规范驾驶<。 三、关于投诉人反映的车辆语音提示2次超时的情况<<。根据行业“84220”安全规定,驾驶员日间连续驾驶不超过4小时<,为避免驾驶员疲劳驾驶<<,我司采取“换人不换车”的营运模式,所以会出现语音超时提示<,并非驾驶员疲劳驾驶或营运车辆车速过慢<。感谢游客朋友的监督<。 感谢您对黄山景区的关注。
    回复时间:2017-03-31
  • 网友:王羽 2017-03-24 IP:120.210.163.112
    主题: 我也是安徽人<<,看到黄山不和谐的一幕,不吐不快
    内容: 我和家人3月20日在黄山游玩,在北海宾馆对面的小店附近休息,当天天气不太好,下着小雨<,我看到有人寻找公厕问小店的女店主<,我感到非常奇怪<,明明附近就有公厕<,她却指向北海宾馆<<,被里面的服务员回绝,更加奇怪的是,有人问路<,店里有个男子却指向错误的方向,我忍不住指出了他的错误,他还发火说:你走你的路<,管你什么事!我感到很痛心?;粕绞前不兆詈玫拇罂吞?<,我们应该借此展示安徽人美好的对外形象<,我们这样对待外地人<<,又怎么能期待我们到了外地,别人能善待我们安徽人呢<<?为避免不必要的麻烦<,在此不留电话了。邮箱是真实的。
    回复:网友您好: 看到您在黄山风景区门户网站上的网友留言<,黄山风景区综合治理办公室(综治办)高度重视<,责成北海综管组负责调查处理此事<,北海综管组立即组成调查组就留言中关于寻问道路和对待游客态度的问题进行调查<,您所描述的情况基本属实<<。北海综管组对该商店店主及当日店员采取如下措施:一是对店主所属公司相关责任人进行严肃教育批评<,要求责任人作出深刻检查<,严禁日后发生类似事件<;二是对当日两名店员停职处理<,要求离开景区不得在景区内从事任何经营活动<。 黄山风景区全体员工一直秉承服务游客“三人理念”(把自己当客人<,把员工当家人<,把游客当亲人)。对于对待游人态度冷漠甚至粗鲁的景区工作人员,我们一定严肃处理。希望这小小的不愉快不影响您对于黄山风景区的良好印象,同时也非常感谢您积极正面的指出我们景区工作中的不足之处,这对于我们提高游客满意度有着极大的帮助<?;队倮椿粕铰糜?,黄山欢迎您<<! 黄山风景区综合治理办公室 2017年3月30日
    回复时间:2017-03-30
  • 网友:王飞 2016-12-18 IP:183.165.63.154
    主题: 宰客
    内容: 领导您好,16号下午六点钟下山我请抬轿师傅帮我抬一下我的妻子,当时我跟师傅说好一百元抬一下<,路程1000米左右,路程不远<,到山下后师傅说160元<,怎么这些师傅乱收费<,态度很不好<<<,请领导加强管理一下<,毕竟黄山是世界风景名胜区<,有这老鼠屎尽快解决<。
    回复:景区价检分局要求汤口镇旅游服务管理有限公司具体办理<<,汤口镇旅游服务管理有限公司经调查与网友核实,乘轿路段为月牙亭上方一道平台处至慈光阁,该路段定价约为210元<<,但由于当时抬轿队员未与网友申明起始点<<,收取160元虽未超出最高限价,但也未能征得网友同意,属于无效协议<。因此,汤口镇旅游服务管理有限公司根据公司管理规定,已要求队员将多收的协议价之外的60元通过微信支付已退还了网友(有截图)<,同时要求慈玉队部对涉事队员作出严厉批评教育<<,让其深刻反省<<,并作出书面检查。
    回复时间:2016-12-22
  • 网友:HZH 2016-12-16 IP:36.7.208.252
    主题: 投诉南大门换乘中心82号大巴车司机
    内容: 12月15号下午四点多乘82号车从索道站回南大门换乘中心,因对黄山不熟悉,当车到一个叫南门换乘站时我们以为到了南大门换乘中心就准备下车,当我们走到车前面时感觉不像<<,就问司机这是不是南大门换乘中心,该司机态度恶劣,满脸怒气<,极不情愿极不耐烦的说“你们这些人耳朵都聋了?我已说过了<<,真妈的烦人<。"司机是个戴眼镜的大约55岁左右。我们第一次来黄山就碰到这样低素质司机<,真是倒霉,虽然遇到的可能只是极少数素质差的人<<,但心里对黄山印象差了很多<。现投诉他<<<,希望按规定严肃处理他<<。
    回复:黄山高铁客运枢纽实业有限公司南大门分公司收到投诉后立即要求相关部门处理此事,对82号车当班驾驶员进行了约谈,并对投诉人进行了回访,事实如下: 12月15日下午投诉人乘坐82号车从索道站下山<,途径南大门换乘分中心时,因不熟悉黄山站点设置<,投诉人以为到达目的地<,在走至大巴车门口时,感觉不是上山的站点<,遂停留在门口询问驾驶员<,因当时车上还有其他乘客下车<,驾驶员为不耽误其他游客下车<,对投诉人有催促及不耐烦情况<。 针对投诉人反映的情况<<,公司将进一步加强对驾驶员的教育培训管理<,规范服务<、完善机制,切实践行“温馨旅途,真情处处”的服务理念<<。 一、对当班驾驶员进行停班教育处理<<,到公司质检中心进行一对一服务教育培训<<<。 二<<、召开驾驶员安全教育培训会议,要求所有驾驶员做好规范服务<、热心服务工作。 三<、已与投诉人黄先生进行了电话沟通<,投诉人对处理结果表示满意。 黄山高铁客运枢纽实业有限公司南大门分公司 2016年12月22日
    回复时间:2016-12-22
  • 网友:杨军 2016-11-30 IP:202.141.176.9
    主题: 景区服务不完善
    内容: (1)票价高,服务不到位,景区内服务人员极少,问路极不方便; (2)安全措施不到位,部分路段感觉挺危险的却没有安装护栏<; (3)路标<、路牌太少<<,景区内没见到完整的景区地图<<,游客分不清所在位置; (4)景区客运站长途班车线路售票员工作不到位<,外来车辆在售票窗口拉客不制止,游客询问是否是正规客运车辆也不回复,有点像串通起来拉客。
    回复:经济发展局旅游办、景区开发管理分公司、高铁客运南大门分公司分别就网友投诉内容进行了回复。1<、园林开发分公司将增加服人员数量,提升服务品质<。2<<、安全措施不到位的问题将在部分路段增加防护栏<,并对重点地区的已有防护栏进行加密。3<、针对“景区客运站长途班车服务不到位”等问题<<,新国线给以如下回复:“加强对所有员工的教育培训<<,做到首问负责<<,有问必答<,一经发现有对游客咨询服务不到位的取消当事员工当月绩效考核<,切实为游客做好换乘服务工作?<!闭攵浴巴饫闯盗驹谑燮笨诶筒恢浦埂钡奈侍?<,因管理辖区的问题<<<,黄山风景区将与汤口镇一起加大南大门旅游综合执法的力度,其中重点加强对黑头车的整治<。同时<,新国线负责人也表示“加强保安人员巡查,发现有非营运车辆在站内追拉客的及时制止,并拍照取证必要时交由相关执法部门处理”。4、对于反映票价高的问题稍微做下解释,黄山风景区的门票价格是依法通过批复的<。
    回复时间:2016-12-06

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